Onze blog

3 Manieren om live chat te gebruiken

 

Wanneer je een website of webwinkel hebt kun je gebruik maken van live chat met je klanten of bezoekers. In blogbericht ‘Live chat de voor- en nadelen’ heb ik het gehad over wat de voor- en nadelen zijn. Toch is het goed om een communicatievorm te hebben met je klanten en bezoekers. Dit kan natuurlijk ook per mail zijn. Maar we houden ons nu even bezig met live chat. In dit blogbericht gaan we kijken op welke manieren je live chat kunt gebruiken.

 

Live chat als support tool

Dit houd in dat klanten en bezoekers met vragen via de chat bij jou terecht kunnen. Vooral wanneer je een website hebt met maar één product of dienst dan is deze vorm dus prima om te gebruiken. Zo maak ik ook gebruik van de live chat als supporttool.

 

Live chat als verkoopmiddel

Wanneer je echter een webwinkel hebt kun je de live chat gebruiken voor het cross-sellen. Door de dialoog met je klant of bezoeker kun je hen gerichter helpen. Stel dat je klant een hele outfit heeft uitgekozen dan kan jij hier bijpassende schoenen of sieraden als alternatief bijgeven.

 

Live chat als hulpmiddel

Het kan gebeuren dat je een klant of bezoeker op je webwinkel al een tijdje aan het zoeken is. Nu kun jij pro-actief je klant of bezoeker benaderen. Dit kun je doen met behulp van het de tool SmartSupp. Met deze tool kun je aan je bezoeker of klant vragen of je ze ergens mee kunt helpen. Dit zorgt er dan voor dat je minder snel bezoekers verliest en help je ze om een product te vinden waar ze naar opzoek zijn.

 

Conclusie

Ik heb het al eens eerder gezegd: ”Meten is weten”. En zo kun je ook kijken of de live chat als verkoopmiddel heeft bijgedragen aan een hoger verkoop. Ook dit kun je zien door middel van Google Analytics. Natuurlijk is het goed dat je dit een tijdje bijhoud. Zie je een groei dan kun je er vanuit gaan dat het een goede manier is van communicatie met je klanten. Wanneer je een website of webwinkel hebt met maar een product of dienst kun je live chat gebruiken als supporttool. Maar wanneer je een website of webwinkel hebt met meerdere producten en diensten dan kun je dit goed gebruiken als verkoopmiddel en je klanten en bezoekers gaan sturen.

WAS JE HANDEN!!
#STOPCORONA

DOUCHEN, HANDEN WASSEN, JE GEZICHT VERMIJDEN MET JE HANDEN

Plaats een reactie

WAS JE HANDEN!!
#STOPCORONA

DOUCHEN, HANDEN WASSEN, JE GEZICHT VERMIJDEN MET JE HANDEN

Door de site te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten